El Registro Nacional de las Personas (Renaper) lanzó su asistente virtual en WhatsApp. Esta herramienta permite consultar de forma rápida y sencilla el estado de los trámites del Documento Nacional de Identidad (DNI) y Pasaporte. Esta iniciativa mejora la atención al ciudadano.
Para utilizar el servicio del Renaper, las personas deben escribir un WhatsApp al +54 9 11 5126-1789. Por ello, se recomienda agendar dicho número de teléfono.
Una vez iniciado el chat, el asistente guía paso a paso al usuario, solicitando datos básicos como el número de trámite. El sistema brinda información actualizada sobre el estado del documento solicitado, la sea del DNI o Pasaporte.
Este canal está disponible todos los días, durante las 24 horas, lo que representa una gran ventaja para quienes necesitan hacer consultas fuera del horario habitual de atención.
Cabe señalar que este WhatsApp reemplazó a la sección de la página del Renaper que permitía hacer un seguimiento online.
Una herramienta clave para simplificar consultas del DNI y Pasaporte
El Renaper destacó que este nuevo sistema no solo agiliza las respuestas, sino que también amplía los canales de consulta, mejora la experiencia de los usuarios y promueve una mayor transparencia operativa. La digitalización del servicio permite reducir los tiempos de espera, evitar traslados innecesarios y acceder a la información de forma más cómoda desde cualquier lugar del país.
El canal de WhatsApp también permite descongestionar otros medios de atención, brindando una solución directa y eficiente a una de las consultas más frecuentes por parte de la ciudadanía: el seguimiento del estado de los trámites de DNI y Pasaporte.
Una llave para ejercer derechos
El DNI no es solo un requisito legal. Es un instrumento esencial para garantizar el acceso a múltiples derechos. Se necesita para inscribirse en instituciones educativas, recibir atención médica, realizar trámites bancarios, cobrar asignaciones familiares, votar y gestionar cualquier beneficio estatal.
